تشخیص مشتریان وفادار بر اساس رویکرد ارائه سیستم پیشنهاد دهنده هوشمند به مشتری مبتنی بر داده های یک باشگاه مشتریان در حوزه فروش انواع لوازم الکترونیک

یکی از چالش های بزرگ سازمانهای مشتری محور، شناخت مشتریان و رتبه بندی آنها است. هدف اصلی این مقاله بخشبندی مشتریان حوزه فروش لوازم الکترونیک بر اساس عوامل موثر بر ارزش مشتریان است. در راستای این هدف اطلاعات خرید و استفاده از خدمات الکترونیکی مربوط به 2000 مشتری در دوره زمانی یک ساله (ابتدا تا انتهای سال (1396 دریافت شد. مشتریان نمونه با استفاده از نرم افزار داده کاوی و از طریق اطلاعات خرید خوشه بندی شدند. طبق نتایج به دست آمده، مشتریان به چهار بخش تفکیک شدند و ویژگی های هریک از بخشها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مشتریان وفادار ، باشگاه مشتریان ، داده کاوی ، ارزش مشتری ، لوازم الکترونیک