مدلی برای مدیریت تجربه مشتری در بنگاه های تجاری

مهمترین هدف این مقاله معرفی مدلی برای تجربه مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت تجربه مشتری در بنگاه های تجاری در جهت ایجاد،حفظ و توسعه ارتباط با مشتری است. تجربه مشتری که به عنوان پاسخ درونی و شهودی مشتریان به هر گونه تماس مستقیم یا غیرمستقیم با یک بنگاه تجاری شناخته می شود به عنوان یکی از ابزارهای موثر جهت افزایش رضایت، وفاداری و ارزش مشتری معرفی شده است. امروزه موفقیت شرکت ها در امر بازاریابی بیش از آنکه متاثر از مفروضات بازاریابی سنتی)که همانا تمرکز بر آمیخته ی چهارگانه بازاریابی شامل محصول، قیمت، ترفیعات و مکان( باشد، ناشی از تمرکز شرکت ها بر مفاهیم بازاریابی رابطه ایست. در پارادایم بازاریابی رابطه ای که تجربه مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت تجربه مشتری نیز جزئی از آن محسوب می شود، تعاملات با مشتری در مرکز و کانون توجهات قرار گرفته و هرگونه تعامل با مشتری با هدف ایجاد رضایت و وفاداری مشتری انجام می گیرد. هرچند در بازاریابی سنتی جذب مشتری هدف غایی بود اما در بازاریابی رابطه ای حفظ مشتری مهم و اساسی تلقی می شود. در این مقاله ابتدا مبانی نظری تجربه مشتری مطرح شده است. سپس، ابعاد این مفهوم و الگوهای مطرح در دنیا برای تجربه مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت تجربه مشتری معرفی شده اند. در نهایت مدلی برای تجربه مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت تجربه مشتری معرفی شده است و پیشنهادهای کاربردی جهت تجربه مشتری" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D9%87%20%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C/">مدیریت تجربه مشتری در مراحل مختلف این مدل برای مدیران بنگاه های تجاری ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت تجربه مشتری ، بنگاه های تجاری ، تجربه ، پیش تجربه ، پساتجربه