بررسی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با ×مشتری در بانک مسکن استان گلستان
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 635
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF04_161
تاریخ نمایه سازی: 4 شهریور 1398
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مسکن استان گلستان میباشد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع میدانی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک مسکن استان گلستان بوده (تعداد 260 نفر) که از بین آنها با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 108 نفر به صورت روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS 20 و در سطح استنباطی از نرم افزار PLS استفادهشده است. نتایج به دست آمده حاکی از تائید هر 3 فرضیه پژوهش یعنی تاثیر قابلیت مدیریت دانش بر کیفیت خدمات، قابلیت مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
طیبه طاهری اصل
گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران
حسنیه اسفندیاری کیا
گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران
سیدسامان مسعودی
گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران
فاطمه جوان بخت
گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان، موسسه غیرانتفاعی،گنبد کاووس، ایران