Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدیریت کیفیت خدمات درموسسات آموزش عالی بزرگ به روش سروکوال موزون (مدل تحلیل شکاف) با رویکرد AHP

همایش چالشهای مدیریت و رهبری در سازمانهای ایرانی
سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: CMPIO01_042
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,402
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت کیفیت خدمات درموسسات آموزش عالی بزرگ به روش سروکوال موزون (مدل تحلیل شکاف) با رویکرد AHP

محمدرضا دهقانی اشکذری - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سیدحیدر میرفخرالدینی - دکترای مدیریت صنعتی
داریوش دموری - دکترای مدیریت مالی

چکیده مقاله:

دراین تحقیق در ابتدا به شناسایی مولفه ها و عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاهها پرداخته و سپس درجه اهمیت مولفه های کیفی که با استفاده از تکنیک AHP و مطابق نظرات دانشجویان صورت می گیرد را بدست آوردیم تا زمینه اندازه گیری کیفیت خدمات مهیا گردد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سروکوآل ، انتظارات ، ادراکات ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا CMPIO01_042 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/91372/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دهقانی اشکذری، محمدرضا و میرفخرالدینی، سیدحیدر و دموری، داریوش،1389،مدیریت کیفیت خدمات درموسسات آموزش عالی بزرگ به روش سروکوال موزون (مدل تحلیل شکاف) با رویکرد AHP،همایش چالشهای مدیریت و رهبری در سازمانهای ایرانی،اصفهان،https://civilica.com/doc/91372

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، دهقانی اشکذری، محمدرضا؛ سیدحیدر میرفخرالدینی و داریوش دموری)
برای بار دوم به بعد: (1389، دهقانی اشکذری؛ میرفخرالدینی و دموری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اصغر پورم13830، "تصمیم‌گیری های چند معیاره "تهران، ‌دانشگاه تهران، ‌چاپ ...
  • الوانیم.و ریاحی، ب.1382، "سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی" _ ...
  • حاف نام1384، 0، "مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • سید جوادین، ر.، 1384، " مدیریت کیفیت خدمات "، تهران، ...
  • کاتلر، ف.، وآرمسترانگ، گ.، 1379، "اصول بازاریابی"، مترجم فروزنده، اصفهان ...
  • نوروسیسم.13870، "آنالیزآ ماری دده ها با "SPSS همترجم: فتوحی، ا. ...
  • Bozorgi m., 20 07, "Measuring Service Quality In The Airline ...
  • Danuta a., Nitecki, 1 9 9 7, _ Servqual:Meas uring ...
  • Hang, k. pbradly.g. , 2 _ 02, "An Assessment _ ...
  • Luca p..angela m., 20 06, "Student Satisfacation And Quality of ...
  • Michael s., Pamela r..2008, " Using Servqual to Measure The ...
  • Conceptual Model of Service Quality and the Aء 9- Parasuraman ...
  • Satisfacation Model For Higher Education" , The TQM Magazine, vol.1 ...
  • Marketing, 17/3[1999]1 16-125. ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 10,844
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی