مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی E-CRM و عملکرد آن: چالش ها و راهکارها

هدف از انجام این پژوهش، مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM و عملکرد آن می باشد. در این پژوهش سعی شده است با استفاده از نتایج تحقیقات پیشین در موضوع فوق الذکر و اطلاعات موجود در بانک های اطلاعاتی، به روش کتابخانه ای اطلاعات مورد نیاز تحقیق جمع آوری گردیده، تا به روش مروری- تحلیلی، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تحلیل گردد. نتایج پژوهش حاضر گویای آن است که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یکی از الزامات دنیای امروز سازمان هاست و یکی از ستونه ای جذب و نگهداشت مشتری و سودآوری برای شرکت و سازمان محسوب می گردد.