نقش مدیریت دانش در ارتباط با مشتری

در این مقاله به بررسی تاثیرگذاری مدیریت دانش بر اجرای موفقیت ارتباط با مشتری بمنظور ارائه راهکارهاییجهت بهبود و افزایش ارتباط با مشتری پرداخته شده است. برای گرد آوری اطلاعات نسبت به مدیریت دانش ازپرسشنامه استاندارد مدیریت دانش و برای ارتباط موفق با مشتری نیز از پرسشنامه استاندارد ارتباط موفق بامشتری استفاده گردیده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، ارتباط با مشتری ، خلق دانش ، بکارگیری دانش