بررسی تاثیر کیفیت درک شده ، ریسک درک شده و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه سرمد استان گیلان

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 878

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMHSR04_098

تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت درک شده ، ریسک درک شده و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه سرمداستان گیلان می باشد. رویکرد پژوهش حاضر از نوع کمی است. این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی – همبستگی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات در این پژوهش از روش میدانی که شامل مصاحبه و پرسشنامه و کتابخانه ای شامل کتب ، پایان نامه ها ، مقالات و ... استفاده شده است. همچنین اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. جامعه آماری مورد بررسی کلیه مشتریان شرکت بیمه سرمد استان گیلان میباشد که حجم آن نامحدود می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ، تعداد 384 نفر برآورد شد که از روش نمونه گیری تصادفی از بین مشتریان شرکت بیمه سرمد استان گیلان انتخاب گردید. تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق به وسیله نرم افزار SPSS19 و LISREL 8.54 انجام گردیده است. کلیه فرضیات تحقیق نشان می دهد که کیفیت درک شده بر وفاداری مشتری ، کیفیت درک شده بر ریسک درک شده، ریسک درک شده بر وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارند ولی کیفیت درک شده بر اعتماد مشتری تاثیر ندارد.

نویسندگان

لیلا حق شناس قاضی محله

کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت