تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در رسانه اجتماعی بر مقاصد خرید مصرف کنندگان: روش توسعه یافته ای برای اتخاذ اطلاعات (مطالعه موردی: مشتریان تلفن همراه در شهرستان قائمشهر)

تبلیغات دهان به دهان به عنوان منبع ارتباط مهمی بین مصرف کننده ها می باشد و یک ارتباط بین فردی میان فرستنده و دریافت کننده است که قادر است رفتار و نظرات دریافت کننده را تغییر دهد و نقش مهمی را در تاثیرگذاری برعقاید و باورهای افراد بازی می کند.ارتباط دهان به دهان در بازاریابی یکی از مهم ترین ابزارهای غیر رسمی ارتباطات در میان مصرف کنندگان در مورد کالاها، خدمات و سازمان ها است که مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. تحقیق حاضر بمنظور بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در رسانه اجتماعی بر مقاصد خرید مصرف کنندگان انجام شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان تلفن همراه شعب فروشگاه های موبایل در شهرستان قائمشهر می باشد که از تعداد آن ها هیچ آمار دقیقی وجود ندارد. تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و نمونه ها به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند. عوامل معرفی شده در مدل بر روی جامعه آماری موردنظر و نمونه آماری که 196 نفر از مشتریان تلفن همراه شعب فروشگاه های موبایل در شهرستان قائمشهر بودند مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفت سپس با جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی و نیز استفاده از نرم افزار spss وsmart plsجهت اجرای آزمون های آماری مربوط به هر یک از متغیر ها پرداخته شده است.نتایج نشان داد اتخاذ اطلاعات در تبلیغات دهان به دهان بر قصد خرید مشتریان تاثیر معناداری دارد. سودمندی اطلاعات تبلیغات دهان به دهان بر اتخاذ اطلاعات مشتریان تاثیر معناداری دارد. کیفیت اطلاعات تبلیغات دهان به دهان بر سودمندی اطلاعات مشتریان تاثیر معناداری دارد. اعتبار اطلاعات تبلیغات دهان به دهان بر سودمندی اطلاعات مشتریان تاثیر معناداری دارد. الزامات اطلاعات تبلیغات دهان به دهان بر سودمندی اطلاعات مشتریان تاثیر معناداری دارد. نگرش نسبت به اطلاعات تبلیغات دهان به دهان بر سودمندی اطلاعات مشتریان تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، قصد خرید ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند