مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه روانشناسی

در پژوهش حاضر تلاش گردیده تا با رویکردی میان رشته ای مدیریت ارتباط با مشتری و اصول بازاریابی را مختصرا از دیدگاه روانشناسی مورد بررسی قرار داده ، بدین منظور در آغاز نقش روانشناسی رنگ را در بازاریابی، سپس روانشناسی ارتباط با مشتری را که در عصر حاضر یکی از مهمترین اصول مدیریتی در حوزه های خرد و کلان می باشد را مورد بررسی قرار داده ایم . بعد از آن خلاصه ای از تیپ های نه گانه شخصیت مشتریان و نحوه رویارویی با هر یک از آنها را به طور اجمالی بررسی نموده ایم . در پایان برنامه های حمایت از مشتریان ، انواع برخورد ب مشتری ، نقش کارکنان در رضایت مشتری، و نیز دو رویکرد نگرشی و رفتاری در وفاداری مشتریان و اصول موفقیت در جلب مشتریان نیز مورد تاکید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

ارتباط ، بازاریابی ، روانشناسی ، مدیریت ، مشتری