مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه روانشناسی
محل انتشار: همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 6,125
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CRMTEHRAN01_020
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1388
چکیده مقاله:
در پژوهش حاضر تلاش گردیده تا با رویکردی میان رشته ای مدیریت ارتباط با مشتری و اصول بازاریابی را مختصرا از دیدگاه روانشناسی مورد بررسی قرار داده ، بدین منظور در آغاز نقش روانشناسی رنگ را در بازاریابی، سپس روانشناسی ارتباط با مشتری را که در عصر حاضر یکی از مهمترین اصول مدیریتی در حوزه های خرد و کلان می باشد را مورد بررسی قرار داده ایم . بعد از آن خلاصه ای از تیپ های نه گانه شخصیت مشتریان و نحوه رویارویی با هر یک از آنها را به طور اجمالی بررسی نموده ایم . در پایان برنامه های حمایت از مشتریان ، انواع برخورد ب مشتری ، نقش کارکنان در رضایت مشتری، و نیز دو رویکرد نگرشی و رفتاری در وفاداری مشتریان و اصول موفقیت در جلب مشتریان نیز مورد تاکید قرار گرفته است.
نویسندگان
محمد مجتبی کیخای فرزانه
دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی دانشگاه آزاد اسلامی
شهنام ابوالقاسمی
استادیار گروه روانشناسی بالینی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن
سعیده معتمد
دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی دانشگاه آزاد اسلامی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :