بررسی عوامل موثر بر پذیرش بیمه الکترونیک از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی: نمایندگیهای بیمه ایران در کلان شهر تبریز)

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پذیرش بیمه الکترونیک از دیدگاه مشتریان میباشد. تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی میباشد. از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرد در واقع این تحقیق در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری شامل مشتریان نمایندگیهای بیمه ایران در کلان شهر تبریز میباشد. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه آماری 384 نفر بدست آمد.به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه رودریگرز و همکاران ( 2016) که بر اساس مدلUTAUT استفاده گردیده استفاده گردید. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. جهت بررسی نرمال بودن داده ها ازآزمون کولموگروف- اسمیرنوف وآزمون فرضیات از روش رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد ابعادانتظار اجرا، انتظار تلاش، اثرات اجتماعی و شرایط تسهیل گر بر پذیرش بیمه الکترونیک تاثیر مثبت دارد

کلیدواژه ها:

پذیرش فناوری ، بیمه الکترونیک ، انتظار تلاش ، انتظار اجرا ، اثرات اجتماعی و شرایط تسهیل گر