رابطه بین تلگرام و اینستاگرام در مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت

در تلگرام و اینستاگرام هم اکنون به جزء جدایی ناپذیر از زندگی بیشتر افراد جامعه ما تبدیل گشته است. تلفیق این مقوله با مدیریت ارتباط با مشتری، می تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی کسب و کار که مورد توجه بسیاری از سازمان های خدماتی در کشورهای توسعه یافته قرار گرفته است، محسوب شود. بر این اساس این بر این اساس در این پژوهش سعی شدهرابطه پیام رسان موبایلی تلگرام و اینستاگرام را در مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت (شعب شمال شرق تهران) از طریق روش پیمایش بررسی شود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک تجارت شعب شمال شرق تهران بود به تعداد 260 نفر، روش نمونه گیری به صورت در دسترس بود و تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی مورگان 152 نفر انتخاب شدند. نتایج نشان داد که استفاده آموزشی، خبری و استفاده از تبلیغات هدفمند در پیام رسان موبایلی تلگرام و اینستاگرام در کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت رابطه وجود دارد

کلیدواژه ها:

پیام رسان های موبایلی ، تلگرام و اینستاگرام ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، بانک تجارت