واکاوی نقش ر هبری زهرآگین بر تمایل به ترک خدمت مشتری مداری کارکنان و بدبینی سازمانی

در سال های اخیر، مطالعات مربوط به رهبری گسترش یافته و مدل های جدید رهبری توسط اندیشمندان ارایه شده است. یکی از آن مدل ها رهبری زهرآگین است. برخلاف سبک های رهبری مثبت گرا، رهبری زهرآگین بر روی جنبه های منفی یک رهبر تاکید دارد و محیط کسب و کار را برای پیروان تبیل به محیطی آکنده از تنفر و بدبینی می کند. محبوبیت چشم انداز رهبری تاریک منجر به توسعه مدل رهبری زهرآگین شده است. همچنین، بدبینی سازمانی به ایجاد اثرات منفی بر کسانی که برای سازمان کار می کنند، شهره است. بدبینی سازمانی اشاره به نگرش منفی کارمند به سازمانش دارد. باور اصل ی در بدبینی سازمانی این است که اصول صداقت، عدالت و درستکاری قربانی منافع شخصی رهبری و منجر به اقداماتی بر پایه انگیزه های پنهانی و فریبکاری شده است. پژوهش حاضر به دنبال بررسی ن قش رهبری زهرآگین بر تمایل به ترک خدمت مشتری مداری کارکنان و بدبینی سازمانی است. مطالعات نشان می دهد که رهبری زهرآگین بر بدبینی سازمانی و تمایل به ترک خدمت مشتری مداری کارکنان رابطه مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رهبری زهرآگین ، تمایل به ترک خدمت ، بدبینی سازمانی ، مشتری مداری کارکنان