طراحی سیستم پشتیبان تصمیم گیری برای ارزیابی عملکرد کارکنان؛ مطالعه موردی در بانک توسعه صادرات ایران

زمانی که تلاش می کنیم برای کارمندان در یک سازمانی تولیدی - صنعتی - خدماتی ، سیستم ارزیابی عملکرد برقرار می کنیم سه مسئله وجود دارد: چه چیزی باید اندازه گیری شود؟ چگونه باید اندازه گیری شود؟ چطور باید شغل ها را با هم مقایسه کنیم؟ به منظور پاسخگویی به سوالات فوق مدلی طراحی شده است که فرض کرده است افراد صرف داشتن ویژگی های فردی متفاوت، مانند دقت در کار، سرعت در کار، روابط عمومی مناسب و ... در انجام وظایفشان نمی توانند مورد ارزیابی قرار گیرند بلکه ویژگی های شغلی انها نیز در ارزیابی آنها دخالت خواهد داشت. به عبارت دیگر کارمند شغل «کارشناس امنیت فناوری اطلاعات» درمقایسه با کارمند شغل « کارشناس امور آموزش » دارای تفاوتهای اساسی در حساسیتها، پیچیدگیها، سطح دانش، و مهارت موردنیاز در شغل مورد تصدی می باشند. به منظور بدست آوردن معیارهای مورد استفاده در این مدل پس از مطالعه کتابخانه ای 38 معیار فردی و 13 معیار شغلی ، انتخاب و پس از ارائه پرسشنامه به خبرگان امر 15 موردمعیار فردی و 11 مورد معیار شغلی مورد تایید قرا رگرفت. در این مدل ازمتدهای تصمیم گیری جبرانی TOPSIS به منظور ارزیابی معیارهای فردی و شغلی و از متد Fuzzy AHP به منظور تعیین ضرایب معیارها استفاده شده است نهایتا سیستم پشتیبان تصمیمی برای مدیران براساس مفاهیم فوق الذکر تهیه گردید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، شغل ، سیستم پشتیبان تصمیم گیری ، FUZZY AHP ، TOPSIS