بررسی تاثیر رهبری توانمندساز بر انگیزش مشتری مشتری مداری با نقش میانجی گری خلاقیت توانمندسازی کارکنان: مورد مطالعه سازمان بیمه سلامت

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رهبری توانمند ساز بر انگیزش مشتری مشتری مداری با نقش میانجیگری خلاقیت توانمندسازی کارکنان سازمان بیمه سلامت انجام شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر نحوه جمع آوری داده ها توصیفی- همبستگی مبتنی بر مدل سازی حداقل مربعات جزیی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان صف سازمان بیمه سلامت در شهر تهران بود حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران تعداد 188 نفر به دست آمد جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری با استفاده از نظرات چند نفر از اساتید مدیریت استفاده تایید شد همچنین برای بررسی پایایی پرسشنامه از روش الفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان دهنده تایید پایایی بود. تجزیه تحلیل داده ها در دو بخش انجام شد جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای smartPLS spss24 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد رهبر توانمندسازی بر مشتری مداری تاثیر مثتبی دارد سایر نتایج فرضیه ها همچنین سطوح برازش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزیی در ادامه فرآیند تحقیق آورده شده است

کلیدواژه ها:

رهبری توانمندساز ، توانمندسازی کارکنان ، خلاقیت کارکنان ، مشتری مداری ، انگیزش مشتری