بررسی تاثیر ریسک های درک شده بیمه شدگان بر وفاداری با نقش میانجی رضایت مشتریان

در این تحقیق به بررسی تاثیر ریسک های درک شده بیمه شدگان بر وفاداری با نقش میانجی رضایت مشتریان پرداخته شده است که تحقیق کاربردی و از نوع پیمایشی بود و از نظر گردآوری داده ها از نوع توصیفی می باشد. جامعه آماری مطالعه حاضر کلیه بیمه شدگان تامین اجتماعی شهر خرم آباد می باشد که این افراد برابر 84743 نفر می باشند که حجم نمونه از طریق جدول مورگان 384 نفر می باشد. در این پژوهش روش نمونه گیری، از نوع تصادفی ساده متناسب بود. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفت، برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا آمار توصیفی مورد بررسی قرار می گیرد. سپس آمار استنباطی مطرح می گردد. در آمار استنباطی به منظور شناخت وضعیت متغیرهای تحقیق از آزمون تیتک نمونه ای مستقل و به منظور بررسی نوع توزیع داده ها از آزمون کولموگوروف اسمیرنوف به وسیله نرم افزار spss24 استفاده شده است. همچنین جهت بررسی فرضیات مطرح شده از مدلسازی معادلات ساختاری SEM با رویکرد حداقل مربعات جزیی PLS به وسیله ی نرم افزار PLS2 Smart استفاده شد. نتایج نشان داد که ریسک درک شده بیمه شدگان بر رضایت مشتری، ریسک درک شده بیمه شدگان بر وفاداری مشتری، رضایت بیمه شدگان بر وفاداری مشتری و همچنین ریسک درک شده بیمه شدگان بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی بیمه شدگان تامین اجتماعی شهر خرم آباد) تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

ریسک درک شده ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری