طراحی یک مدل جهت سنجش کارایی عملکرد در صنعت بیمه با استفاده از مدل کارایی متقاطع (مطالعه موردی: شعب منتخب بیمه ایران )

صنعت بیمه بعنوان یک بخش خدماتی بسیار مهم در دنیا، همواره مورد نظر محققان بوده، چرا که بهبود عملکرد این صنعت تاثیر شگرفی بر سایر بخش های تولیدی و خدماتی می گذارد. از این رو بحث ارزیابی و کارایی شعب فعال در این حوزه خدماتی مورد توجه است.هدف از انجام این تحقیق طراحی مدلی جهت سنجش کارایی عملکرد شعب منتخب بیمه ایران با استفاده از مدل کارایی متقاطع در تحلیل پوششی داده ها بود. از این رو برای ارزیابی امتیاز کارایی متقاطع شعب بیمه ایران ، ابتدا 12 شعبه از میان شعب موجود در تهران که مورد نظر مدیران بودند انتخاب شدند. سپس 5 معیار پرکاربرد که در تحقیقات پیشین دارای بیشترین فراوانی بودند انتخاب شدند. اطلاعات بر اساس این پنج معیار و 12 شعبه جمع آوری شد. در مرحله بعد با استفاده از ماتریس کارایی متقاطع در تحلیل پوششی داده ها، امتیاز کارایی برای 12 شعبه مورد بررسی بدست آمد، نتایج نشان داد که شعبه شماره 4 بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و مدل مورد استفاده در رتبه نخست قرار گرفت. همچنین نتایج نشان داد اگر برای رتبه بندی شعب منتخب بیمه ایران از مدل کارایی متقاطع در تحلیل پوششی داده ها استفاده کنیم و شعب جامعه آماری را با استفاده از این شاخص رتبه بندی کنیم می بینیم که این شعب بدون تداخل در امتیاز کارایی رتبه بندی شده اند و می توانیم بهترین شعبه را از میان جامعه اماری مورد بررسی از نظر امتیاز کارایی شناسایی کنیم.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، شعب منتخب ، کارایی ، تحلیل پوششی داده ها ، کارایی متقاطع