بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع در مزیت رقابتی در سازمان امور مالیاتی غرب تهران

مدیریت کیفیت جامع، امروزه به یکی از مهمترین عوامل موثر بر کسب و حفظ مزیت رقابتی سازمان ها تبدیل شده است. اما با توجه به جدید بودن مفهوم مدیریت کیفیت جامع در ایران، تحقیقات اندکی پیرامون تاثیر آن بر مزیت رقابتی به صورت تجربی موجود است. لذا تحقیق حاضر در جهت پر کردن این خلاء تحقیقاتی صورت گرفته است. و هدف اصلی آن بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع در مزیت رقابتی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل تمام کارکنان سازمان امور مالیاتی غرب تهران به تعداد 1017 نفر می باشد، که از روش تصادفی ساده برای انتخاب نمونه ها استفاده شده است. روش تحقیق توصیفی همبستگی و روش گردآوری داده ها از نوع کتابخانه ای میدانی است برای سنجش مدیریت کیفیت جامع از پرسش نامه استاندارد مدیریت کیفیت فدرال آمریکا شامل 48 سوال و برای سنجش متغیر مزیت رقابتی از پرسش نامه استاندارد لیلی و همکاران شامل15 سوال بهره گرفته شد. با توجه به تایید نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنف از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون از نرم افزار SPSS برای آزمودن فرضیه ها استفاده شده است. یافته ها نشان داد که مدیریت کیفیت جامع در مزیت رقابتی به عنوان فرضیه اصلی و مولفه های آن (پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت، بیمه کیفیت، تمرکز بر مشتری، حمایت و رهبری مدیران عالی، برنامه ریزی استراتژیک، شناسایی و آموزش کارکنان، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی) به عنوان فرضیه های فرعی در مزیت رقابتی سازمان امور مالیاتی غرب تهران تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت ، بیمه کیفیت ، تمرکز بر مشتری ، حمایت و رهبری مدیران عالی ، برنامه ریزی استراتژیک ، شناسایی و آموزش کارکنان ، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت ، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی