بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهر(مطالعه ی موردی: محلات شهری یاسوج)

رشد سریع جمعیت شهری در چند دهه ی گذشته و کمبود امکانات مالی، فنی و زیربنایی برای ایجاد کاربری های عمومی و اجتماعی شهر باعث ایجاد یک ناهمگونی و عدم تعادل در توزیع امکانات گوناگون در شهر شده است. شهر یاسوج از جمله شهرهایی است که به دلیل میزان بالای مهاجرت در آن بخصوص در یک دهه ی گذشته با رشد سریع جمعیت و متعاقب آن تراکم جمعیت در داخل شهر و ایجاد حومه های شهری در اطراف مواجه است. هدف این مقاله با توجه به مطالب گفته شده بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری است و به دنبال پاسخگویی به این سوال است که وضعیت ارایه ی خدمات در محلات شهر یاسوج چگونه است و رضایت ساکنان محلات از این خدمات در چه سطحی است پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی- تحلیلی با استفاده از روش تلفیقی سروکوآل و کانو است. همچنین برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از SPSSنیز استفاده شد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شهری ، شهریاسوج ، تحلیل عاملی تاییدی ، رضایت شهروندان ، محلات شهری