مدیریت استراتژیک درخدمات لجستیک با رویکرد QFD فازی
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,812
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM04_083
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1388
چکیده مقاله:
مدیریت لجستیک و زنجیره تامین موضوعی است که نشان میدهد مدیریت خدمات مشتری، موضوعی استراتژیک در هزاره جدید برای شرکت ها و سازمان ها است شرکت ها و سازمان ها به وسیله بهبود عملکرد لجستیکی ، سطح رضایت مشتری را افزایش می دهند تا سهم بیشتری از بازار را بدست بیاورند هدف این مقاله، پیشنهاد یک روش ابتکاری برای مدیریت خدمات مشتری است این رویکرد بر روی توسعه عملکرد کیفیت (QFD) که یک روش مورد قبول در توسعه محصولات جدید است بنا شده است. موضوع این مقاله درخصوص چگونگی استفاده از خانه های کیفیت (HOQ) برای کارآمد کردن فرایند بهبود لجستیکی که رضایت مشتری را نتیجه می دهد می باشد برای تعیین تعریفها و قضاوتهای کیفی که در خانه های کیفیت مورد استفاده قرار می گیرند از منطق فازی که منطقی پذیرفته شده است استفاده می گردد. رویکرد ذکر شده در این مقاله توسط تیم عملیاتی یک کارخانه نظامی مورد امتحان قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی کرباسیان
استادیار مهندسی صنایع دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر
محسن موقر
کارشناس مهندسی صنایع مجتمع علوم کاربردی دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصف
ولی اله پوررجب
کارشناس مهندسی اپتیک و لیزر، مجتمع علوم کاربردی دانشگاه صنعتی مالک ا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :