کاربست الگوی مبتنی بر راهبرد در تعیین الزامات توسعه مدیریت الکترونیک روابط با مشتریان (موردمطالعه: شعب بانک رفاه استان یزد)
محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی کاربردهای حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 566
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF07_062
تاریخ نمایه سازی: 23 آذر 1397
چکیده مقاله:
کسب وکار مرتبط با اینترنت، فرصت های زیادی را برای افزایش فروش و جریانهای درآمدی به واسطه تقویت همکاری کانالها و بهبود کارایی زنجیره تامین فراهم میکند. برای موفق شدن در تجارت الکترونیک، شرکتها مجبورند تا درباره نقطه تمرکز کسبوکار خود بازنگری کنند. آنها بایستی مدل کسبوکار خود را از محصول مداری به مشتری مداری تغییر دهند. تشخیص ویژگی های مشتریان یکی از مهمترین قدمها در هر کسبوکار است. به عبارتی اگر درزمینه ی شناخت ویژگیهای مشتریان اقدام موثری صورت پذیرد، باعث موفقیت کسب وکار خواهد شد. در این پژوهش از این دیدگاه به طراحی یک فرایند در راستای توسعه مدیریت الکترونیک با مشتریان پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش مشتمل بر کلیه کارکنان بانک رفاه کارگران استان یزد بودند. نمونه گیری به صورت در دسترس انجام و حجمی بالغبر 140 نفر در نظر گرفته شده است. نتایج حاکی است شناسایی ویژگی های مشتریان بر انتخاب راهبرد مناسب مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد و این انتخاب راهبرد خود بر شناسایی محرک های بازاریابی اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین این پژوهش نشان داد که شناسایی محرکهای بازاریابی بر استنباط الزامات سیستم مدیریت الکترونیک روابط با مشتریان و این استنباط خود بر شناسایی ویژگی مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا رجبی پورمیبدی
عضو هیات علمی دانشگاه یزد گروه مدیریت بازرگانی
مهدی ابویی مهریزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علم و هنر یزد
حامد فلاح تفتی
عضو هیات علمی دانشگاه علم و هنر یزد دانشکده مدیریت