بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بانک ها بر تطابق مشتریان همراه بانک

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بانک ها بر تطابق مشتریان همراه بانک می باشد. جامعه آماری شامل، کاربران استفاده کننده از همراه بانک ملت در شهر ساوه بودند. با این هدف از جامعه موردنظر، تعداد 483 نفر به روش نمونه در دسترس انتخاب شده اند. روش جمع آوری داده های پژوهش بر اساس پرسشنامه استاندارد پژوهش مهرداد و محمدی ( 2016 ) با 27 گویه بود. پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای تمامی ابعاد پرسشنامه بیش از 0.7 بدست آمد که نشان از پایایی مناسب ابزار پژوهش داشت. برای محاسبه روایی از روایی سازه استفاده شد که نتاج بیانگر روا بودن ابزار تحقیق بوده است. AVE> 0.5 داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزار SmartPLS تحلیل و مدل نهایی ارایه گردید. نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل مفهومی، بر مبنای شاخص های مقادیر قابل قبول و معنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخص GOF بود. نتایج پژوهش نشان داد که: تبلیغات دهان به دهان بانک ها بر تطابق مشتریان همراه بانک تاثیر مثبتی دارد.

کلیدواژه ها:

همراه بانک ، تبلیغات دهان به دهان ، مشتریان ، بانک ملت