طراحی مدل شبیه سازی عوامل موثر بر خرید مجدد آنلاین

پویایی شناسی سیستم به عنوان رویکردی نوظهوری در مدلسازی و تجزیه و تحلیل سیستم های پیچیده و بازخوردی مورد توجه قرار گرفته است. هدف عمده این روش شبیه سازی، تسریع و تسهیل یادگیری رفتار سیستم ها در شرایط فعلی و آینده است. در این مقاله مدلی برای خرید مجدد با روش پویایی سیستم ها برای شناخت و ارزیابی روند و شناخت عوامل اثرگذار بر آن، تهیه و توسعه داده شده است. جامعه آماری پژوهش به طور تصادفی از میان دانشجویان دانشگاه آزاد قزوین انتخاب گردید. در این راستا ابتدا متغیرهای اصلی شناسایی که طبق مدل عواملی چون کیفیت وب سایت، اعتماد مشتری، وفاداری مشتری، رضایت مشتری و نوع نگرش بر روی خرید مجدد مشتریان تاثیر گذار بوده و روابط آنها در قالب حلقه های علی تدوین گردیده، سپس با طراحی مدل اصلی و در قالب نمودار جریان سیستم در نرم افزار Vensim شبیه سازی شده است. پس از اجرای مدل، به تست و اعتبار سنجی مدل و ددر نهایت سیسات های پیشنهادی خود را جهت بهبود مدل و افزایش خریدمجدد آنلاین ارایه دادیم. نتایج نشان دهنده اهمیت و ضرورت اجرای تمامی عوامل در نظر گرفته شده جهت افزایش تمایل به خرید مجدد می باشد.

کلیدواژه ها:

خرید مجدد ، کیفیت وب سایت ، اعتماد ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری