بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید الکترونیکی

علیرغم گسترش روزافزون بکارگیری انترنت در ایران، تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی رواج چندانی نیافته است و استقبالی از سوی مردم جهت خرید محصولات و خدمات بصورت اینترنتی از موسسات و سازمان هایی که امکانات و تسهیلات این امر را فراهم نموده اند صورت نمی پذیرد. از آنجا که یکی از بزرگترین موانع توسعه خرید اینترنتی فقدان اعتماد مردم و ناآشنایی فروشگاه های اینترنتی در این زمینه با سازو کارهای اعتمادسازی می باشد، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در خریدهای اینترنتی از نقطه نظر مشتریان آنلاین است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که اعتماد، بر تمایل خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی تدثیر مستقیم داشته و عواملی چون: عوامل فردی، تجربه ی موفق، ظاهر گرافیکی، ساختار وب سایت و زیرساخت های الکترونیکی کشور بر اعتماد اثرگذار است.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، خرید اینترنتی ، عوامل فردی ، تجربه ی موفق ، زیرساخت الکترونیکی