ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیکی به تفکیک نوع خدمات با استفاده از شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد(مطالعه موردی بانک تجارت استان قزوین)

تعداد صفحات: 12 | تعداد نمایش خلاصه: 313 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: OICONFERENCE02_218
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیکی به تفکیک نوع خدمات با استفاده از شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد(مطالعه موردی بانک تجارت استان قزوین)

مهدی اسماعیلی - استاد یار مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد کاشان
مریم طاهری قزوینی - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحدالکترونیکی،گروه فنی مهندسی،تهران،ایران

چکیده مقاله:

بانکداری الکترونیک که حاصل کاربرد فناوری اطلاعات در نظام بانکی است تغییرات اساسی در تمامی ابعاد زندگی بشر ایجاد کرده و به مشتریان بانکها اجازه تعامل با بانک را بدون واسطه و از طریق کانال های متنوع از قبیل اینترنت، موبایل، ماشین های خود پرداز و تلفن را می دهد. بانکها دائماً درصدد توسعه و ارزیابی این خدمات نوین می باشند تا میزان نیاز به تلاش و توسعه خدمات خود را تشخیص دهند، مزیت رقابتی کسب نمایند و مشتریان خود را راضی نگه دارند. یکی از معیارهای ارزیابی عملکرد، شناسایی شاخص های عملکرد است. بانکها برای حصول اطمینان از تحقق برنامه های خود در زمینه بانکداری الکترونیک و هم چنین رضایت ذی نفعان، باید با استفاده از روشهای علمی و با به کارگیری شاخص های کمی و کیفی مناسب، عملکرد خود را مورد پایش مستمر قرار دهند. این پژوهش به بررسی این شاخص ها به تفکیک در کانالهای مختلف از جمله موبایل بانک، بانکداری اینترنتی، ATM، POS و تلفن بانک در بانک تجارت استان قزوین می پردازد و آن ها را با استفاده از مدلBSC شناسایی می کند. به این ترتیب که پس از بررسی اهداف استراتژیک بانک تجارت در زمینه خدمات نوین و همچنین استفاده از پرسشنامه باز، بین 37 نفر از کارکنان بانک تجارت استان قزوین، عوامل کلیدی موفقیت بدست آمد. تعداد 46 شاخص از مطالعه مقالات و ادبیات موضوع در منظرهای مالی، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری، محیط و جامعه،کارکنان و مشتریان استخراج گردید و با پرسشنامه دوم در بین31 نفر از مدیران و کارشناسانی که با خدمات نوین کار کرده اند به صورت غیر تصادفی و قضاوتی نظرخواهی گردید و پس از تحلیل نهایی با روش آزمون فریدمن و نرم افزار SPSS تعداد 6 شاخص با در نظر گرفتن بالاترین اولویت در هر کانال از خدمات الکترونیکی شناسایی گردید و پس از تحلیل مقایسه زوجی بر اساس پرسشنامه سوم، شاخص ها اولویت بندی و رتبه بندی گردید. پرسشنامه از روایی و پایایی مطلوبی برخوردار بود و آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزارSPSS برای این پرسشنامه 9/0 بدست آمد. در انتها با نرم افزارQlikview شاخص های شناسایی شده در عملکرد 3 ماهه اول سال 1395 پیاده سازی شد

کلیدواژه ها:

شاخص كليدي عملكرد؛ بانكداري الكترونيك؛ BSC ؛ عوامل كليدي موفقيت؛ داشبورد؛ هوش تجاري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/556248/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسماعیلی، مهدی و طاهری قزوینی، مریم،1395،ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیکی به تفکیک نوع خدمات با استفاده از شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد(مطالعه موردی بانک تجارت استان قزوین)،دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی،تهران،،،https://civilica.com/doc/556248

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، اسماعیلی، مهدی؛ مریم طاهری قزوینی)
برای بار دوم به بعد: (1395، اسماعیلی؛ طاهری قزوینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • ارایه مقیاسی برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری ایران [مقاله کنفرانسی]
  • نقش تجارت الکترونیک (EC) در ایجاد مزیت رقابتی در کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMEs) [مقاله کنفرانسی]
  • ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک با استفاده از متدولوژی ترکیبی Two Stage DEA-BSC (مطالعه موردی:شعب بانک ملت استان کیلان) [مقاله کنفرانسی]
  • پیله‌وری، نازنین (1394). ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک با تلفیق BSC ...
  • فیضی، عمار؛ سلوک دار، علیرضا (1393) درزیابی عملکرد صنعت بانکداری ...
  • پارمتر، دیوید.(1392). شاخص‌های کلیدی عملکرد ایجاد، پیاده‌سازی و کاربرد شاخص‌های ...
  • قراخانی، شیما.(1392).شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد در تجارت الکترونیک با BSCرویکرد ...
  • عوامل کلیدی موفقیت در کانالهای بانکداری الکترونیک ایران [مقاله کنفرانسی]
  • Malakooti, M. and Hashemi, M.and Tavakoli, N.(20 14)"An Effective Solution ...
  • Bebara, A.and Nayak, N.(20 14). Performance of Banking Sectors Due ...
  • Khalid, M and Irum, S.(2014), The Moderating Effect of IT ...
  • http s : //www _ mindtools _ com/pages/artic le/newTED_2 .htm ...
  • artarad. ir/role_qlikvi ew_financehttp s:// ...
  • .www.tej aratbank.ir https:// ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,374
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی