ارزیابی رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداری آمل در توسعه و تجهیزات فضاهای ورزشی

امروزه رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهری و بالطبع توسعه کمی و کیفی خدمات و تجهیز اماکن و فضاهای ورزشی از دغدغه های اصلی مدیران و مسیولین شهری و ورزشی بوده که از اهمیت و جایگاه مهمی برخوردار می باشد. بنابراین هدف تحقیق حاضر ارزیابی رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداری آمل در توسعه و تجهیز فضاهای ورزشی می باشد. روش تحقیق حاضر توصیفی تحلیلی از نوع پیمایشی بوده که به لحاظ هدف کاربردی و روش جمع آوری اطلاعات میدانی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه شهروندان شهر آمل تشکیل داده اند که به علت نامحدود بودن جامعه آماری، با توجه به جدول کرجسی مورگان 384 نفر از شهروندان بصورت نمونه گیری تصادفی ساده و در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. داده های تحقیق نیز با استفاده از آزمونهای آمار توصیفی و استنباطی و با بکارگیری نرم افزار SPSS در سطح معناداری α=0/05 تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان داد نمره کل رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداری آمل 96/45 می باشد که بالاتر از سطح میانگین نمره کل 125 بوده است. نتایج آزمون تی مستقل نشان داد تفاوت معناداری از لحاظ تاهل و جنسیت با رضایتمندی از عملکرد و خدمات شهرداری وجود دارد. sig=0/001 همچنین نتایج آزمون تحلیل واریانس ANOVA نیز نشان داد از لحاظ سن و تحصیلات شهروندان در ارزیابی عملکرد و خدمات شهرداری آمل در توسعه و تجهیزات فضاهای ورزشی تفاوت معناداری وجود دارد. بنابراین با توجه به یافته های تحقیق میتوان گفت رضایتمندی شهروندان آمل از عملکرد و خدمات شهرداری قابل قبول بوده که نشان از عملکردمناسب شهرداری آمل می باشد. همچنین نتایج نشان از دید متفاوت شهروندان از لحاظ جنسیت، تاهل، سن و تحصیلات به عملکرد و خدمات شهرداری در توسعه و تجهیزات فضاهای ورزشی بوده است که این موضوع می بایستی مورد توجه مسیولین و مدیران شهری و ورزشی قرار گیرد تا با ارتقاء کمی و کیفی خدمات اماکن ورزشی عمومی و تجهیز وسایل پیشرفته و مرتبط با تمامی اقشار جامعه، موجبات افزایش رضایتمندی بیشتر آنان را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

عملکرد ، خدمات ، شهروندان ، رضایتمندی ، شهرداری آمل