ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

استفاد از داده کاوی در سیستم بانکی در جهت تعیین استراتژی وفاداری مشتریان و بهبود مدیریت ارتباط با آنها (مطالعه موردی: مشتریان بانک کشاورزی)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: HMODIR02_014
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 437
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله استفاد از داده کاوی در سیستم بانکی در جهت تعیین استراتژی وفاداری مشتریان و بهبود مدیریت ارتباط با آنها (مطالعه موردی: مشتریان بانک کشاورزی)

جعفر گلزار - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زاهدان
شهرزاد رفسنجانی - دانش اموخته کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک مزیت رقابتی نیست، بلکه شناسایی و جذب مشتریان وفادار ونگهداشتن آنها برای ادامه حیات در بازار رقابت امری ضروری است. همچنین یکی از مهمترین نیازهای موسسات مالی اعتباری در دنیای امروز شناسایی دقیق مشتریان به ویژه مشتریان وفادار و سودآور و مدیریت ارتباط با این مشتریان برای رسیدن به سودآوری بالاتر است. هدف از این مطالعه تعیین استراتژی وفاداری مشتریان بانک کشاورزی و بهود مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که در این تحقیق به منظور شناسایی مشتریان بانک کشاورزی و تدوین استراتژی های مناسب برای برخورد با آنها از داده کاوی و ابزار آن مانند الگوریت میانگین k استفاده شده که با استفاده از این الگوریتم به خوشه بندی مشتریان پرداخته شده است. و از آنجا که یکی از روش های مورد استفاده برای رسیدن به هدف شناسایی دقیق مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ وفاداری و سودآوری با استفاده از تکنیک بخش بندی مشتریان می باشد. یکی از پرکاربردترین مدل ها در فرآیند بخش بندی مشتریان مدل RFM است که در حال حاضر مدل بهینه ی آن یعنی RFM وزن دار کاربرد بیشتری دارد و در انتها مشتریان بانک در 5 خوشه تقسیم بندی و میزان وفاداری هرخوشه با استفاده از رتبه دهی جامع محاسبه شد و سودآورترین خوشه مشتریان شناسایی گردید.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا HMODIR02_014 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/786689/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گلزار، جعفر و رفسنجانی، شهرزاد،1397،استفاد از داده کاوی در سیستم بانکی در جهت تعیین استراتژی وفاداری مشتریان و بهبود مدیریت ارتباط با آنها (مطالعه موردی: مشتریان بانک کشاورزی)،دومین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و علوم اجتماعی،همدان،https://civilica.com/doc/786689

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، گلزار، جعفر؛ شهرزاد رفسنجانی)
برای بار دوم به بعد: (1397، گلزار؛ رفسنجانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,792
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی