بررسی محرک ها و عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: مشتریان بانک صادرات)

بانکداری مبتنی بر اینترنت یا همان بانکداری اینترنتی، به عنوان رایج ترین نوع بانکداری در عصر حاضر مورد توجه است،که به منظور استقرار کامل این نوع از بانکداری به بررسی ماهیت پویای رفتار انسان در رابطه با پذیرش بانکداری اینترنتی و رفتاردر حال تغییر کاربران بر اساس دیدگاه شناختی نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی پرداخته شده است. بنابراین هدف از اینپژوهش بررسی محرکها و عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک صادرات است. روش پژوهش حاضر،توصیفی همبستگی از نوع کاربردی میباشد، جامعه آماری این پژوهش شامل همه مشتریان بانک صادرات است، که طبق فرمولکوکران، تعداد نمونه آماری این پژوهش 370 نفر است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با طیف لیکرت استفادهگردیده است و پایایی از روش ضریب آلفا کرونباخ برای کل پرسشنامه 0.89 بدست آمده است. فرضیه ها از روش همبستگیپیرسون و مدل رگرسیونی با نرم افزار SPSS و جهت مدل معادلات ساختاری با نرم افزار AMOS انجام شده است، یافته های پژوهش نشان میدهد که ویژگیهای اجتماعی وب سایت، اعتماد مشتریان، کاربرد آسان، سازگاری با سبک زندگی، خدماتآنلاین به مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر مثبت داشته و اعتماد و خدمات آنلاین به مشتریان و کاربرد آسان و سازگاریبا سبک زندگی مشتریان و ویژگی های وب سایت اینترنتی از بیشترین تا کمترین تاثیر را بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارد ونوع دسترسی به بانکداری اینترنتی به عنوان یک عامل تعدیلگر بین، کاربرد آسان، سازگاری با سبک زندگی، خدمات آنلاین بهمشتریان بانک صادرات و پذیرش بانکداری اینترنتی است.

کلیدواژه ها:

ویژگی های وب سایت ، اعتماد مشتریان ، سازگاری با سبک زندگی ، پذیرش بانکداری اینترنتی ، شعب بانک های صادرات شهر اصفهان