بررسی عوامل موثر بر کیفیت محصولات با استفاده از ابزارهای کنترل کیفیت آماری و کاربرد AHP (مطالعه موردی : شرکت مجتمع پلاستیک طبرستان)

حفظ کیفیت محصولات و توجه به تحولات جهانی با هدف افزایش رضایت مشتریان، اصلی مهم در حفظ و بقای سازمانهاست . هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل مهم در ضایعات محصولات و ارائه راهکارهایی برای کاهش آنها در شرکت مجتمع پلاستیک طبرستان در سال ۱۴۰۲ است . در این پژوهش ، با استفاده از آمارهای واحدهای تولید و کنترل کیفیت ، میزان ضایعات در هرماه، نوع عدم انطباق و علل بروز عدم انطباق در سال ۱۴۰۲ در این واحد تولیدی ، بررسی شد که در آن ضایعات ناشی از خطای انسانی %۶۵ بود. سپس مطابق پرسشنامه و با نظر ۲۰ نفر از مدیران و صاحب نظران، راهکارهای کاهش خطای انسانی مطابق با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، بر پایه مقایسات زوجی ، اولویت بندی شد که در آن اجرای برنامه مدیریت ضایعات اولین راهکار برای کاهش ضایعات بود.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت مشتریان ، ضایعات ، تحلیل سلسله مراتبی ، مقایسات زوجی .