جواد اکبری - دانشجوی دکترای حرفه ای مدیریت کسب و کار((DBA ، سازمان مدیریت صنعتی ، اصفهان، ایران
برمک قنبرپور - کارشناسی ارشد تحلیل مدیریت، دانشگاه کوئینز، کینگستون، کانادا

حفظ کیفیت محصولات و توجه به تحولات جهانی با هدف افزایش رضایت مشتریان، اصلی مهم در حفظ و بقای سازمانهاست . هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل مهم در ضایعات محصولات و ارائه راهکارهایی برای کاهش آنها در شرکت مجتمع پلاستیک طبرستان در سال ۱۴۰۲ است . در این پژوهش ، با استفاده از آمارهای واحدهای تولید و کنترل کیفیت ، میزان ضایعات در هرماه، نوع عدم انطباق و علل بروز عدم انطباق در سال ۱۴۰۲ در این واحد تولیدی ، بررسی شد که در آن ضایعات ناشی از خطای انسانی %۶۵ بود. سپس مطابق پرسشنامه و با نظر ۲۰ نفر از مدیران و صاحب نظران، راهکارهای کاهش خطای انسانی مطابق با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، بر پایه مقایسات زوجی ، اولویت بندی شد که در آن اجرای برنامه مدیریت ضایعات اولین راهکار برای کاهش ضایعات بود.

کیفیت ، رضایت مشتریان، ضایعات، تحلیل سلسله مراتبی ، مقایسات زوجی .