بررسی تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: کارگزاری بانک تجارت)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,393
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF05_065
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
امروزه شناخت و بررسی عواملی که منجر به ایجاد و حفظ روابط میان سازمان های تجاری و مشتریان می گردد ازاهمیت ویژه ای برخوردار است. از این رو، هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریانمی باشد. به همین منظور در این مقاله سعی شده است تا عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بر روی جامعه آماری مورد نظر کهمشتریان کارگزاری بانک تجارت (فعال در صنعت بورس) می باشند، مورد ارزیابی قرار گرفته و در انتها مدل نظری متناسب بااین پژوهش ارایه گردد. نمونه گیری در این روش به طریق در دسترس بوده و ابزار گرد آوری داده ها نیز پرسشنامه می باشد.پس از بررسی و تحلیل داده ها مشخص گردید که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری از طریقکیفیت بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، ارزش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تصویر برند ، وفاداری مشتری ، کارگزاری بانک تجارت
نویسندگان
علی اکبر امیرپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) پیام نور کرج
یزدان شیرمحمدی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور کرج
زینب هاشمی باغی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) پیام نور کرج