بهینه سازی میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک در رشد منابع مالی بانک (مطالعه موردی: بانک صادرات)

در صنعت بانکداری که بیشتر صنعتی با ارتباطات رو در رو شناخته میشود فقدان تعامل انسانی مستقیم به دلیل کانالهای ارتباطی روی خط هر عنصر از خدمت باید زمینه ایجاد کیفیت را برای مشتری فراهم نماید و از آن جا که رشد منابع مالی با رشد تعداد مشتریان هم سو است و ارایه خدمات نوین بانکی میتواند بر افزایش تعداد مشتریان تاثیرگذار باشد درنهایت میتوان به این نتیجه رسید که منابع مالی نیز توامان رشد خواهد داشت. اما با توجه به گسترده بودن خدمات الکترونیکی و نوین بانکی این تحقیق در پی یافتن این سوال است که بهترین و بهینه ترین روش استفاده از خدمات نوین بانکی در جهت افزایش رشد منابع مالی بانک ها کدامند به همین منظور به ارایه یک مدل ریاضی برای بهینه سازی میزان استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیک پرداخت و با استفاده از الگوریتم فراابتکاری مورچگان و با داده های 7 شعبه از بانک صادرات تهران به حل آن پرداخت. مطابق با نتایج حل مدل پیشنهادی، همراه بانک و موبایل بانک به عنوان گزینه های خدمت دهنده مطلوبتر و خدمات پرداخت قبوض، اعلام مفقودی کارت، و شارژ سیمکارت از خدمات پرمصرف توسط مردم بودهاند که میتوانند سهم بسیار زیادی در رشد منابع مالی بانک داشته باشند که بانک باید سرمایهگذاری بیشتری در راستای بهبود کیفیت این خدمات نوین بانکی خود نماید.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، منابع مالی ، بهینه سازی ، الگوریتم مورچگان