تعیین اثر تعاملات اجتماعی و راحتی بر رضایتمندی با میانجی گری تجربه مشتری مورد مطالعه: فروشگاه هایپراستار

امروزه مشتریان، نه تنها برای خرید از فروشگاه ها بازدید میکنند، بلکه قصد گردش و سرگرم شدن نیز دارند. در واقع بیشتر مشتریان به دنبال لذت بردن از خریدشان هستند و همین مسیله، انگیزه ای میشود که به سراغ یک برند یا فروشگاه خاص بروند و در نتیجه همین موضوع، بر رضایت آنها بصورت مستقیم موثر است. بنابرین، تجربه مشتری در خرید، مولفه مهمی برای موفقیت فروشگاه محسوب می شود. پژوهش حاضر تعیین اثر تعاملات اجتماعی و راحتی بر رضایت مندی با میانجی گری تجربه مشتری (مطالعه موردی: فروشگاه هایپراستار) است. اهداف تحقیق، تعیین اثر تعاملات اجتماعی و راحتی بر رضایت مندی با میانجی گری تجربه مشتری ، تعیین اثر تجریه مشتری بر رضایت مشتری ، تعیین اثر تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری ، تعیین اثر تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری ، تعیین اثر راحتی مشتری بر رضایت مشتری. تعیین اثر راحتی مشتری بر تجربه مشتری می باشد. پژوهش حاضر از نظر طبقه بندی بر مبنای هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است. هدف تحقیق کاربردی، توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. هم چنین تحقیق حاضر، از نظر روش و ماهیت از نوع همبستگی است. در این تحقیق هدف تعیین میزان رابطه متغیرها است. برای این منظور حسب مقیاس اندازهگیری متغیرها، شاخص های مناسبی انتخاب میشوند. مقیاس اندازه گیری داده ها مقیاس نسبی است. مقیاس نسبی بالاترین و دقیق ترین سطح اندازه گیری را ارایه میدهد. حجم نمونه انتخاب شده شامل، 384 نفر از کارکنان فروشگاه های زنجیره ای هایپراستار بودند. جهت آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS3.0 استفاده شده است. نتایج نشان داد که تجربه مشتری بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. اما تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری تاثیر ندارد. همچنین تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین راحتی مشتری بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت راحتی مشتری بر تجربه مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

تعاملات اجتماعی ، راحتی مشتری ، رضایت مشتری ، تجربه مشتری