ارایه الگوی کیفیت خدمات ادراک شده در خلق رفتار شهروندی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 278

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SMSJ-7-33_003

تاریخ نمایه سازی: 27 مرداد 1397

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش کیفیت خدمات ادراکشده در بروز مولفه رفتار شهروندی تماشاگران شهرآورد فوتبال پایتخت میباشد. روش پژوهش از نوع همبستگی بوده و در زمره مطالعات کاربردی (بهلحاظ هدف) قرار دارد که به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری آن را کلیه تماشاگران بالای 18 سال که جهت تماشای مسابقه فوتبال دو تیم پرسپولیس و استقلال در شهریور 91 به ورزشگاه آزادی آمده بودند، تشکیل دادند. ازآنجا که حجم جامعه آماری بیش از 75000 نفر بود، براساس جدول مورگان نمونه به تعداد 384 نفر انتخاب شد. بررسی روابط بین متغیرها نشان داد بین ابعاد کیفیت خدمات با رفتار شهروندی ارتباط وجود دارد. علاوه براین، نتایج نشان داد کیفیت برنامه، پیش بینی کننده قویتری نسبت به کیفیت تعامل، کیفیت محیط و کیفیت نتایج برای رفتارشهروندی میباشد. از این رو پیشنهاد می شود مدیران باشگاه ها با ارتقای کیفیت خدمات و درک آن توسط تماشاگران از مزایای ایجاد رفتارشهروندی در تماشاگران استفاده کنند.

نویسندگان

جمال الدین بیرامی ایگدر

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی

بهنام محمودی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی

هادی تقی زاده

کارشناس ارشد تربیت بدنی عمومی دانشگاه آزاد اسلامی مشهد