بررسی رضایتمندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی تماشاگران از کیفیت خدمات ارایه شده در ورزشگاه آزادی تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را تماشاگران حاضر در ورزشگاه آزادی تهران تشکیل میداد که از میان آنها 480نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، هدفمند و در دسترس بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محققساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی بود که پایایی آن، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/84 بهدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه، نشان داد میزان دسترسی به خدمات، امنیت و طراحی و جذابیت فضای ورزشگاه با رضایتمندی تماشاگران رابطه معنی داری دارد.(p<0/001) همچنین رابطه بین بهداشت و پاکیزگی فضای ورزشگاه و نحوه برخورد مدیریت و کارکنان اجرایی با رضایتمندی تماشاگران نیز معنی دار است .(p<0/001) تماشاگران فوتبال نقش انکارناپذیری در ادامه حیات صنعت فوتبال دارند و همچنین سرمایه اصلی و از مهمترین منابع درآمد باشگاه ها محسوب می شوند. از آنجا که در باشگاه های فوتبال به عنوان موسسه های خدماتی، تعاملی نزدیک و تنگاتنگ بین کارکنان خدماتی و تماشاگران وجود دارد، لازم است باشگاه ها در این زمینه حساسیت بیشتری به خرج داده، با ارایه هر چه بهتر و بیشتر خدمات کیفی، امکان رضایتمندی تماشاگرانشان را فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایتمندی تماشاگران ، ورزشگاه آزادی