تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند و تلفیق آن با بازاریابی احساسی و حمایتی بر وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 733

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_1105

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

امروزه بازایابی به عنوان کلیدی ترین واحد در هر تجارت به شمار می رود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری از مهمترین دارایی های یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد، ولی در حال حاضر با توجه به رقابت شدید بین سازمان های تجاری، تنها استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند کافی به نظر نمی رسد. در این پژوهش تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند را با تلفیق دو نوع بازاریابی یعنی بازاریابی احساسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار داده ایم. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شعب شمالغرب بانک کارآفرین در تهران می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان نسبت به بانک کارافرین تاثیر دارند، اما بازاریابی احساسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان این بانک تاثیر ندارد.

نویسندگان

سارا امیرحصاری

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر، تبریز، ایران

مجتبی رمضانی

استاد گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر، تبریز، ایران

حسین بوداقی

استاد گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر، تبریز، ایران