بررسی عوامل موثر در رفتار مشتری با تاکید بر تجارت الکترونیک

امروزه از یک سو با گسترش کاربرد اینترنت در سراسر جهان و نفوذ ابزارهای ارتباط با اینترنت به تمام بخش های زندگی بشری، امکانات و فناوری های استفاده از اینترنت و ابزارهای آن نیز به شکل چشم گیری در حال تغییر و تحول است. از سوی دیگر جوامع شاهد رشد چشمگیر کاربرد خدمات تجارت الکترونیک هستند. در این میان رفتار مشتری از موضوعات جدید حوزه بازاریابی به شمار می رود. رفتار مشتری موضوعی بحث انگیز و چالشی است که افراد و آنچه خرید می کنند را در بر می گیرد. چرایی و چگونگی خرید آنها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است. رفتار مشتری موضوعی بحث انگیز و چالشی است که افراد و آنچه خرید می کنند را در بر می گیرد. رفتار مصرف کننده درک و شناسایی چرایی، محل، زمان، چگونگی، میزان دفعات و مدت خرید و .. می باشد. با این تفاصیل هدف این مقاله واکاوی عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت الکترونیک است. بدین منظور رفتار مشتری، تجارت الکترونیک، مشتری آنلاین و آفلاین، متغیرها و شاخص های موثر بر رفتار مشتری در تجارت الکترونیک در سه حوزه تمایل به خرید؛ عمل خرید و رفتار پس از خرید و مدل های رفتار مشتری در تجارت الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت. در این راستا از روش کتابخانه ای استفاده شد.

کلیدواژه ها:

رفتار مشتری ، مشتری آنلاین ، خدمات مشتری ، تجارت الکترونیک ، اینترنت