کاربرد تکنیک توسعه عملیات کیفیت جهت استفاده در صنعت کشتی سازی ایران

QFD(quality function deployment)یک فرایند طرح ریزی قاعده مند است که امکان شناسایی و به کارگیری خواسته های مشتری را در یک سازمان در طول عملیات طرح ریزی، توسعه و ساخت محصول فراهم می سازد. این سیستم اولین بار به عنوان یک مکانیسم معمولی طراحی در کارخانجات کشتی سازی میتسوبیشی در کوبه ی ژاپن به کار گرفته شد و پس از آن به سرعت در صنایع تجاری و بزرگ دیگر از جمله خودرو سازی ها به کار گرفته شده و توسعه پیدا کرد. هدف این مقاله معرفی و شرح ماتریس های QFD برای استفاده در صنعت کشتی سازی ایران برای اولین بار است.

کلیدواژه ها:

صدای مشتری ، QFD ، طرح ریزی محصول ، آنالیز و تحلیل طراحی