نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان)

هدف از این تحقیق بررسی نقش کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی در ایجاد وفاداری مشتریان است. روش پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است. به لحاظ روش نیز از نوع پژوهش های توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سایت دیجی کال در شهر اصفهان می باشند. روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی ساده است و تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه در اختیار آنان قرار گرفت. جهت آزمون پایایی پرسشنامه ها از آزمون کرونباخ که مهمترین و و رایج ترین ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد استفاده گردید که مقدار آن 896/0 درصد می باشد که نشان دهنده آن است که پرسشنامه های تحقیق از اعتبار بالیی برخوردار می باشند. کلیه تجزیه و تحلیل ها به وسیله نرم افزار SPSS انجام شده است. نتایج نشان داد که به طور کلی کیفیت وبسایت و سرمایه اجتماعی تاثیر مثبتی در ایجاد وفاداری مشتریان دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت اطلاعات ، کیفیت سیستم ، کیفیت خدمات ، سرمایه اجتماعی ، وفاداری