تاثیر رابطه کارکنان با مشتریان در ایجاد و تداوم عشق و وفاداری مشتریان نسبت به برند

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر رابطه کارکنان با مشتریان در ایجاد عشق و وفاداری مشتریان نسبت به برند بود. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های بزرگ، نمایندگی برندها، شرکت های خدماتی و ... بود که 240 نمونه به صورت تصادفی طیقه بندی شده انتخاب شده و به پرسشنامه محقق ساخته که شامل 20 سوال در رابطه با عشق برند بود پاسخ دادند. در پژوهش پس از بیان مسیله به مرور ادبیات که متشکل از اعتماد، وفاداری و تجربه مصرف کننده از تعاملات با کارکنان فروش و ارایه خدمات بود، پرداخته شده است. فرضیات پژوهش بیان کننده ی تاثیر مستقیم تجربه مصرف کننده از تعامل با کارکنان بر اعتماد و وفاداری نسبت به برند و در نهایت ایجادو تداوم عشق به یرند بود که پس از تحلیل داده ها این فرضیات تایید و مورد پذیرش قرار گرفتند. بنابر تحلیل و بررسی داده ها نتیجه گیری شد که صاحبان برندها می توانند با برنامه ریزی برای بهبود تعاملات مستقیم با مشتریان به ایجاد و تداوم عشق به برند بپردازند و به این وسیله از هزینه تبلیغات برای جذب و نگهداری مشتریان بکاهند.

کلیدواژه ها:

عشق برند ، اعتماد ، وفاداری ، تجربه مصرف کننده ، برند