Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر نوع رضایتمندی بر انواع وفاداری مشتری با توجه به ناهمگونی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای اتکا در شهر رشت

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MSECONF03_195
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 387
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر نوع رضایتمندی بر انواع وفاداری مشتری با توجه به ناهمگونی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای اتکا در شهر رشت

هما درودی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
بهجت آب چر - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نوع رضایتمندی بر انواع وفاداری مشتری با توجه به ناهمگونی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای اتکا در شهر رشت می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی تحلیل، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی هستند که از فروشگاه اتکا در شهر رشت اقدام به خرید می کنند، نمونه آماری از میان مشتریان به شکل تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرشسنامه استاندارد بومی شده می باشد که روایی پرسشنامه ها با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی KMO مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن ها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/897) مورد تایید قرار گرفت. همچنین، تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد و جهت آزمون فرضیه های پژوهش، از نرم افزار SPSS 22 و Excel 2013 و آزمون های معناداری ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیونی خطی ساده و آزمون مقایسه ضریب همبستگی بیش از دو جامعه استفادده شد. نتایج پژوهش نشان می دهند که متغیر رضایت عاطفی بر روی متغیرهای رضایت شناختی، وفاداری رفتاری مشتریان، وفاداری نگرشی مشتریان و وفاداری شفاهی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد، همچنین متغیر رضایت شناختی بر روی متغیرهای وفاداری رفتاری مشتریان و وفاداری شفاهی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد، ولی بر روی متغیر وفاداری نگرشی مشتریان تاثیر معناداری ندارد، همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که شدت رابطه بین هری ک از متیغرهای با توجه به نوع جامعه آماری ( کارمند و کارگر، دانشجو و دانش آموز، خود اشتغالی و خانه دار و بیکار)، متفاوت می باشد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MSECONF03_195 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/743478/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
درودی، هما و آب چر، بهجت،1396،تاثیر نوع رضایتمندی بر انواع وفاداری مشتری با توجه به ناهمگونی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای اتکا در شهر رشت،سومین کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/743478

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، درودی، هما؛ بهجت آب چر)
برای بار دوم به بعد: (1396، درودی؛ آب چر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 5,217
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی