بررسی عوامل موثر بر عملکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-CRM) در مراکز شهرداری منطقه 20 شهر تهران ( تابستان 95 )
محل انتشار: سومین کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 613
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF03_126
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
چکیده مقاله:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ( e-CRM )، استراتژی کلیدی تجارت الکترونیکی و وظیفه ای ضروری برای بازاریابی خدمات مشتری محور است که در سال های اخیر پیاده سازی و گسترش آن موضوع مهمی برای بسیاری از شرکت ها، سازمان ها و صنایع بخصوص در صنعت مدیریت شهری شده است. این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر عملکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در مراکز شهرداری می پردازد، روش این پژوهش توصیفی، پیمایشی و همبستگی و از نوع کاربردی است، جامعه آماری این پژوهش مدیران ارشد، میانی و عملیاتی مراکز شهرداری منطقه 02 شهر تهران میباشد. مسیرهای عنوان شده با استناد به داده هایی که از طریق پرسشنامه و با استفاده از سوالات استاندارد بین المللی گردآوری شده از نود و چهار نفر از مدیران این مراکز از جمله معاونت های مختلف فنی عمرانی، معاونت اقتصاد شهری، معاونت فرهنگی اجتماعی، معاونت نیروی انسانی و... بررسی و آزمون شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند، همچنین برای آزمون فرضیات از ضریب آلفای کرونباخ و برای بررسی مدل مفهومی با معادله یابی ساختاری واریانس استفاده شده است. نتایج کلی ضمن تایید اعتبار و روایی پژوهش، حاکی از آنست که: سازه های پذیرش فناوری و کیفیت خدمات وب سایت از طریق رضایت الکترونیکی مشتری و وفاداری الکترونیکی مشتری بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تاثیر می گذارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مصطفی ابراهیمی
مدیر طراحی وب در شرکت سازه اطلاعات سامان
مجید کاظمی نسب
متصدی امور بانک مسکن