تأثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند بانک از دیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 8,133
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM01_026
تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388
چکیده مقاله:
ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری، یک ساختار چندبعدی است که شامل جنبه های نگرشی (تداعی برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده) و جنبه رفتاری (وفاداری به برند) می باشد. دیوید آکر (1991) عوامل موثر در تعیین ارزش ویژه برند را با ترکیب جنبه های رفتاری و نگرشی، در قالب یک مدل ارایه می دهد. مسئله اصلی پژوهش حاضر این است که آیا وفاداری مشتریان کارت الکترونیکی بانکی منجر به ایجاد ارزش ویژه برند برای بانک خواهد شد؟ و چه عواملی در ایجاد این وفاداری موثر خواهند بود؟ در چارچوب مفهومی این پژوهش، با در نظرگرفتن مدل آکر، ابتدا به بررسی تاثیر وفاداری به برند برارزش ویژه پرداخته شده است و از آن جایی که وفاداری به برند می تواند تحت تاثیر سع بعد دیگر مدل (کیفیت ، آگاهی و تداعی) ا یجاد شود، در مرحله بعدی سه عامل مذکور، به عنوان عوامل موثر بروفاداری موردمطالعه قرار گرفتند. و سپس تاثیر مستقیم آن ها بر ارزش ویژه برند آزمون شده است. برای این منظور پرسش نامه ای با 38 سوال طراحی شده ه است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریانی است که در نیمه دوم سال 1387 اقدام به خرید کارت الکترونیکی از بانکهای خصوصی استان گیلان نموده اند. نتایج حاصل از آزمون مدل معادلات و ساختاری نشان می دهد که وفاداری به برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده برارزش ویژه برند تاثیر دارند و آگاهی از برند نیز از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود که بانکها با استفاده از نرم افزارهای مدرن و برقراری ارتباط مناسب با مشتریان، کیفیت ادراک شده مشتریان از بانک را افزایش دهند و همچنین مدیران بازاریابی بانک ها باید با انجام تبلیغات بیشتر و اطلاع رسانی مناسب تر، در جهت افزایش سطح آگاهی افراد از برند، بانک تلاش نمایند تا ازاین طریق ارزش ویژه برند بانک را ارتقا بخشند.
کلیدواژه ها:
ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند ، کیفیت ادراک شده ، آگاهی از برند ، تداعی برند ، خدمات کارت الکترونیکی بانکی ، مدل معادلات ساختاری
نویسندگان
حسین گنجی نیا
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
شیرین کاظمی راد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :