ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در بخش خدمات شهری

در پژوهش حاضر میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در بخش خدمات شهری مورد ارزیابی قرار گرفت . جامعه آماری این تحقیق کلیه افراد بالای 20 سال در شهرکرد بودند که بصورت ساده و تصادفی 100 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوردی اطلاعات از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه از اعتبار صوری استفاده گردید . برای بدست آوردن میزان ضریب پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب روایی برای پرسشنامه 0/784 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل با استفاده نرم افزار SPSS (نسخه (22 از آزمون تی تک متغیره و ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید . نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که میانگین پاسخ به رضایت از عملکرد شهرداری کمتر از 3 می باشد و شهروندان از عملکرد شهرداری رضایت کاملی را ندارند. همچنین بین جنسیت و وضعیت اقتصادی-اجتماعی با میزان رضایت از عملکرد از خدمات شهرداری رابطه معنی داری مشاهده شد در حالی که سن رابطه معنی داری با میزان رضایت از عملکرد از خدمات شهرداری نداشت.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، شهروندان ، شهرداری شهرکرد ، سنجش عملکرد