ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط بین هوش عاطفی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی برکیفیت ارایه خدمات ( مورد مطالعه: شعب بیمه دانا شهر تهران )

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MOCONF10_058
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 255
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط بین هوش عاطفی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی برکیفیت ارایه خدمات ( مورد مطالعه: شعب بیمه دانا شهر تهران )

اکبر ترابی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
علی عباس حیدری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش عاطفی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات بیمه ای بیمه دانا شهر تهران است و در آن نقش تعهد سازمانی، رضایتمندی شغلی و هوش عاطفی کارکنان به همراه کیفیت خدمات بیمه ای از نگاه مشتری بررسی شده است. برای این منظور از پرسشنامه سروکوال برای سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات و پرسشنامه می یر و آلن برای سنجش تعهد سازمانی و پرسشنامه JDI برای سنجش رضایتمندی شغلی و پرسشنامه گولمن برای سنجش هوش عاطفی کارکنان و ضریب آلفای کرونباخ ( α = 0.05 ) استفاده گردید، روش تحقیق بکار رفته نیز ترکیبی از روش های تحلیلی توصیفی و پیمایشی می باشد تا بتواند با تجزیه و تحلیل آماری داده های بدست آمده، به اهداف تحقیق برسیم . جامعه آماری پژوهش مورد نظر 98 از کارکنان بیمه و 500 نفر از مشتریان بیمه دانا شهر تهران بود و با استفاده از رابطه کوکران و حجم نمونه 80 نفر برای سنجش کارکنان و 217 نفر برای سنجش مشتریان بیمه محاسبه گردیده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار Spss و آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیق نیز نشان می دهد که هوش عاطفی و رضایتمندی شغلی کارکنان و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنا داری با کیفیت خدمات دارد، البته میزان ارتباط تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات بیمه ای بیشتر است.

کلیدواژه ها:

هوش عاطفی، رضایتمندی شغلی، تعهد سازمانی کارکنان، کیفیت خدمات بیمه ای

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/737737/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ترابی، اکبر و حیدری، علی عباس،1396،بررسی ارتباط بین هوش عاطفی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی برکیفیت ارایه خدمات ( مورد مطالعه: شعب بیمه دانا شهر تهران )،دهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و هفتمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز،تهران،،،https://civilica.com/doc/737737

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، ترابی، اکبر؛ علی عباس حیدری)
برای بار دوم به بعد: (1396، ترابی؛ حیدری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 1,651
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی