ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی نقش کیفیت ادراک شده خدمات و تبلیغات در تصویر ذهنی مثبت مشتریان از برند بانک ایران زمین

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MEAHBT01_156
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 266
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش کیفیت ادراک شده خدمات و تبلیغات در تصویر ذهنی مثبت مشتریان از برند بانک ایران زمین

سعید سعیدااردکانی - عضو هییت علمی دانشگاه یزد، استاد دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری
مسعود احمدخانی - عضو هییت علمی دانشگاه علم و هنر یزد
محمد زارع - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علم و هنر یزد

چکیده مقاله:

در دهه های گذشته به سبب انحصاری که برای برخی از شرکت های عرضه کننده خدمات از جمله بانک ها وجود داشت، هیچ نیازی بهبرند سازی در بانک ها احساس نمی شد و آنها تلاشی موثر را در این زمینه صورت نمی دادند. ولی در شرایط کنونی که تعداد بانک هایدولتی و خصوصی به شدت افزایش یافته است این نیاز به شدت در سیستم بانکی احساس می شود.یکی از مهمترین عوامل تاثیر گذار بر رفتار مصرف کننده و نحوه تصمیم گیری وی در انتخاب خدمات، تصویر ذهنی اوست. تصویر ذهنی ازعوامل متعددی تاثیر می پذیرد که شناخت آنها و فهم نحوه ارتباط و تاثیر گذاری آنها می تواند به سازمانها در خلق یک تصویر ذهنیمثبت از برند خود در ذهن مشتریان کمک نماید. بنابراین هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش عامل کیفیت ادراک شده خدمات وتبلیغات در تصویر ذهنی مثبت مشتریان از برند بانک ایران زمین می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفیاست. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ایران زمین است. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای طراحی شد و روایی و پایایی آن در این مطالعه مورد بررسی قرارگرفت و تایید شد. به منظور بررسی داده های پژوهش و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی و تحلیل مسیر استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان داد که کیفیت ادراک شده خدمات تاثیر معنی داری بر تصویر ذهنی مشتریان دارند. علاوه بر این، به استناد ضرایب معادله ساختاری، بیشترین اثرگذاری بر تصویر ذهنی مربوط به عامل مشتری گرایی می باشد و از این نظر متغیرهای تبلیغات، آگاهی از برند و کیفیت خدمات در درجات بعدی اهمیت قرار دارند.

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، تبلیغات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAHBT01_156 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/737283/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سعیدااردکانی، سعید و احمدخانی، مسعود و زارع، محمد،1396،بررسی نقش کیفیت ادراک شده خدمات و تبلیغات در تصویر ذهنی مثبت مشتریان از برند بانک ایران زمین،کنفرانس ملی تحقیقات علمی جهان در مدیریت،حسابداری،حقوق و علوم اجتماعی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/737283

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، سعیدااردکانی، سعید؛ مسعود احمدخانی و محمد زارع)
برای بار دوم به بعد: (1396، سعیدااردکانی؛ احمدخانی و زارع)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 12,660
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی