گیمیفیکیشن و نقش آن در مدیریت تجربه کاربر بازی های رایانه ای (مشتری بازار بازی های رایانه ای)

همچون مشتریان سایر صنایع و بازارها، برای کاربران بازی های رایانه ای نیز به عنوان مشتریان صنعت بزرگ بازی های دیجیتال، در مواجهه با محصولات و فعالان این حوزه تجربیاتی رقم می خورد که به اذعان پژوهشگران بسیاری از رفتار مشتریان نقش موثری دارد و به درک و ارایه محصولات با کیفیت و مورد انتظار کاربران، آفرینش تجربه منحصربه فرد در تعاملات کاربر با شرکت و محصولات امری مهم است. لزوم توجه به تجربه مشتری، شناسایی ابزار و فنونی را که در بهبود این تجربه اثرگذار است را می طلبد، در این پژوهش گیمیفیکیشن به عنوان یکی از ابزارهای بهبود تجربه مشتری مورد بررسی قرار گرفت. هدف از پژوهش حاضر ارایه مدلی برای بررسی نقش گیمیفیکیشن در مدیریت تجربه مشتری (کاربر بازی رایانه ای) و نیز چارچوبی برای کاربرد گیمیفیکیشن در صنعت بازی های رایانه ای است. بدین منظور در ابتدا ادبیات مربوطه شامل تعاریف مفاهیم، نظریات و مدل ها بررسی شد، سپس مدل ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، مدیریت تجربه مشتری ، گیمیفیکیشن