طرح ریزی و بهبود بسط عملکرد کیفیت رویکرد مدل کانو فازی

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 568

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIMS-10-27_001

تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

یکی از تکنیک های به کاررفته در مباحث کیفیتی مدل گسترش مشخصه های کیفیت است و یکی از ابزارهای مورد استفاده در این روش، تکمیل خانه کیفیت و در نتیجه تعیین ضریب اهمیت خواسته های مشتری است. مدل کانو یک مدل کیفیت دو بعدی است که به تولید کنندگان کمک می کند تا خواسته های مشتری را به پنج دسته اساسی، عملکردی، مهیج، بی تفاوت و معکوس تقسیم کنند. در این تحقیق با مشخص کردن خواسته مشتری به تعیین نوع آنها پرداخته می شود و سپس با توجه به نسبت بهبود و درجه اهمیت نیازها، ضریب اهمیت هر نیاز تعیین می شود. از ضرایب اهمیت به دست آمده می توان در تکمیل خانه کیفیت که یکی از ابزارهای مفید در گسترش مشخصه های کیفیت است، استفاده کرد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است که قصد دارد دستاوردهای علمی حاصل از تحقیقات بنیادی را به حوزه تکنولوژی انتقال دهد.این چارچوب یک الگوریتم عمومی است که برای هر محصولی قابل استفاده است، اما برای نمونه در سال 1388 در شرکت سیمان لارستان تولید کننده سیمان پرتلند تیپII به کار گرفته شده است.

کلیدواژه ها:

خانه کیفیت ، مدل کانو فازی ، خواسته های مشتری ، ضریب اهمیت خواسته مشتری

نویسندگان

عادل آذر

استاد گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس

مریم شریعتی راد

دانش آموخته مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس