بررسی نقش مدیریت استراتژیک نظارتی و هدف گرایی نیروی انسانی بر مدیریت هتل ها و مراکز اقامتی شهرداری تهران

سازمان های خدمت محور امروزه با سطح بالایی از رقابت در بازارها روبرو هستند، به همین دلیل باید سعی بر این داشته باشند که از ابزارهایی که در اختیار دارند در جهت بهبود عملکرد استفاده نمایند. یکی از مهم ترین ابزارهایی که در اختیار شرکت ها می باشد، توجه به مدیریت دانش می باشد. مدیریت دانش به عنوان یک سرمایه نامشهود در صورتی که به خوبی در سازمان به کار گرفته شود می تواند نقش مهمی در جهت بهبود مزیت رقابتی سازمان داشته باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش جهت گیری استراتژیک نظارتی و هدف گرایی نیروی انسانی بر مدیریت دانش بوده است. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – تحلیلی بوده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان هتل ها و مراکز اقامتی مرتبط با شهرداری تهران می باشد. مساله اصلی پژوهش حاضر، ناتوانی هتل ها در ارائه سطح بالایی از کیفیت خدمات به واسطه به کارگیری مدیریت دانش است. در بررسی های به عمل آمده با توجه به اهمیت مدیریت دانش و درک آن، مکانیزم مناسبی در هتل ها برای استفاده بهینه از مدیریت دانش وجود ندارد. این نبود مکانیزم ها منجر به آن شده است که هتل ها در برخورد با چالش های سازمانی باز هم از آزمون و خطا استفاده نمایند که این امر برای دستیابی به سطح بالایی از عملکرد مطلوب نمی باشد. نتایج به دست آمده موید این موضوع بوده است که جهت گیری استراتژیک بر هدف گرایی نیروی انسانی و تقویت به کارگیری مدیریت دانش اثرگذار است. همچنین هدف گرایی نیروی انسانی نیز بر تقویت و بهبود مدیریت دانش تاثیر مثبت می گذارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، جهت گیری استراتژیک ، هتل ها و مراکز اقامتی ، هدف گرایی نیروی انسانی ، شهرداری تهران