ارایه مدل ترکیبی پیشنهادی کیفیت خدمات ( سروکوال) و تجزیه وتحلیل شبکه ای برای رتبه بندی موسسات ارایه دهنده خدمات : مطالعه موردی موسسات ارایه دهنده بیمه تحت نظر بیمه مرکزی

هدف از این مقاله ارایه مدلی پیشنهادی برای رتبه بندی موسسات ارایه کننده خدمات با توجه به کیفیت ارایه خدمات می باشد؛ بگونه ای که ضمن در نظر گرفتن معیارهای مناسب برای سنجش کیفیت خدمات، وابستگی متقابل بین معیارها نیز لحاظ می گردد. در این مقاله با استفاده از مدل سروکوال ابتدا معیارهای مناسب سنجش کیفیت خدمات شناسایی شده و سپس با بکار گیری فرایند تجزیه و تحلیل شبکه ای موسسات مختلف ارایه کننده خدمت بیمه شده و بر اساس این معیارها رتبه بندی گردیده اند.