بررسی تاثیر هوش تجاری بر بازاریابی خدمات بانکی مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک کوثراستان های مازندران و گیلان

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر هوش تجاری بر بازاریابی خدمات بانکی در شعب بانک کوثراستان های مازندران و گیلان می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی - همبستگی و جامعه آماری کلیه کارکنان شعب بانک کوثراستان های مازندران و گیلان بوده که به کمک جدول کرجسی و مورگان و از روش نمونه گیری تصادفی ساده 150 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه سنجش هوش تجاری پروویچ ( 2012) با پایایی 0/851 و همچنین پرسشنامه سنجش بازاریابی خدمات بانکی پورنبی (1390) با پایایی 0/890 می باشد. همچنین برای سنجش روایی پرسش نامه ها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری SPSS صورت گرفت. یافته های تحقیق حاکی از این است که هوش تجاری و مولفه های آن (کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی) بر بازاریابی خدمات بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین نتایج آزمون رگرسیون گام به گام نشان داد که متغیر استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار دارای بیشترین تاثیر می باشد.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، بازاریابی خدمات بانکی ، استفاده از اطلاعات